Признание бережливых практик Комитета по государственному заказу Санкт-Петербурга Подведены итоги оценки заявок и конкурсных материалов регионального конкурса «Эффективный регион – 2026». 🥇 Первое место в номинации «Лучший бережливый проект с применением цифровых технологий» присуждено СПб ГБУ «Информационно-методический центр» за проект «Оптимизация процесса оказания поддержки пользователей АИС ГЗ путем телефонной консультации». Результаты реализации проекта: — доля пропущенных звонков снижена в 7 раз — с 57% до 8%; — средняя длительность обработки звонка сокращена в 5 раз — с 25 до 5 минут; — количество обработанных звонков одним оператором увеличено почти в 2 раза — с 40 до 70 за смену; — время ожидания на линии снижено в 4 раза — с 8 до 2 минут. Таким образом, проект направлен на …
Читать целиком