CJM в разрезе инструментов
CJM в разрезе инструментов управления трафиком В СJМ есть основные этапы: - осмысление, - оценка, - сделка и опыт; Далее мы берем воронку продаж и накладываем на карту путешествия сверху - так мы видим, каким образом классическая воронка (охват, захват, нагрев, сделка, повторная сделка, лояльность) соотносится с этапами пути нашего клиента, и понимаем, какие инструменты в этой воронке использовать. Большая часть инструментов вообще не используется в медицине на этапе первичного осмысления. Многие компании борются за клиента на этапе оценки, то есть, когда у человека уже сформирована потребность, и он понимает, где и как ее закрывать, и уже выбирает с точки зрения характеристик (где ближе, где быстрее, где дешевле). Однако, компания может уже на этапе первичной оценки выхватить из общего потока клиента и начать постепенно с ним взаимодействовать (например, экспертным контентом в виде корпоративного блога или блога от имени врача). Короче, CJM дает понимание какие каналы коммуникации и для какой цели нужно использовать.