Сегодня на «Встрече с Ментором» разбирали трудных клиентов и как не срываться в конфликт.
Сегодня на «Встрече с Ментором» разбирали трудных клиентов и как не срываться в конфликт. 👉🏻 Не сама ситуация злит нас, а то, как мы её трактуем. Один и тот же факт два человека прочитают по-разному, и мы часто спорим уже не с фактом, а со своей же интерпретацией. Запись эфира тут — https://vkvideo.ru/video-41932990_456240019 Что разобрали подробнее: ▫️Сначала заземлиться — почувствовать тело, а не реагировать сразу ▫️Признать право человека на его трактовку, не соглашаясь при этом с сутью претензии ▫️Перевести эмоции в логику одним вопросом — «что бы вас устроило?» ▫️Точку в диалоге всегда ставите вы — предложением, а не оправданием 🎁 Памятка со спокойными фразами для сложных ситуаций — ЗАБРАТЬ ПОДАРОК
75 просмотров