После разговора с трудным клиентом иногда чувствуешь себя хуже, чем он.
После разговора с трудным клиентом иногда чувствуешь себя хуже, чем он. Внутри у вас всё обрывается. Хочется то ли оправдаться, то ли ответить резко... Уже завтра в 12:00 на «Встрече с Ментором» Анастасия Гильманурова и Ксения Лебедева поговорят о том, как не включаться в конфликт с трудным клиентом и не терять себя в моменте. Разберём: ▫️Почему первая реакция — не ответить клиенту, а помочь себе ▫️Алгоритм «Заземление — Признание — Перевод»: три шага, которые можно применить прямо во время разговора ▫️Как признать эмоцию клиента, не соглашаясь при этом с его претензией ▫️Чем в этой теме может помочь коучинг 🎁 После эфира мы подарим вам памятку — «Стоп-фразы и их спокойные аналоги», готовые формулировки для разных ситуаций. Начало эфира завтра (28 июля) в 12:00 Эфир пройдет в нашем сообществе ВК — https://vk.com/mentor_kzn