Рейтинговые показатели ⭐️
Рейтинговые показатели ⭐️ За последние пару лет WB повернулся в сторону владельцев ПВЗ. Сейчас удерживают деньги только за 1 или 2 ⭐️. При этом их можно оспорить. Если ваш менеджер работал по инструкции- удержание снимается и из клиентского приложения оценка и коммент удаляются. 3⭐️ не носит отрицательной транзакции и не оспаривается. При этом в ЛК клиента в комментариях к пункту этот отзыв остается. Пару лет назад, если прилетел кол и рейтинг покатился в низ-были ежедневные удержания до тех пор, пока показатель пункта не достигнет среднего по региону. И минусить баланс по рейтингу мог неделю, а то и две 😵💫 По озону все проще, они никогда не удерживали за рейтинг. Но последнее время внесли кое-какие изменения и прописали их в оферте. Да, сейчас нет серьезных удержаний за рейтинг, но считаю важным отслеживать этот показатель и иногда выходить в смены и слышать то, что говорят клиенты. Что бы обучить сотрудников по тем знаниям, где у них пробелы и вывести клиентский сервис на более высокий уровень.