Большинство россиян обслуживаются сразу в нескольких банках — ВЦИОМ
Большинство россиян обслуживаются сразу в нескольких банках — ВЦИОМ Удобство становится одним из главных конкурентных преимуществ банков на фоне того, что большинство клиентов пользуются услугами сразу нескольких банков. Как следует из исследования ВЦИОМ, только одним банком пользуются лишь 14% опрошенных клиентов. Примерно половина (54%) обслуживаются в двух или трех банках, а треть (32%) — в четырех и более. При этом 48% опрошенных регулярно пользуются услугами сразу нескольких банков. Среди банков по уровню удовлетворенности сервисом — от удобства приложения и открытия продуктов до программ лояльности — опрошенные россияне выделяют следующие: — Т-Банк. 60% пользователей довольны большинством аспектов взаимодействия с банком. При этом 43% его клиентов готовы рекомендовать банк своим близким; — Ozon Банк. Уровень удовлетворенности сервисом составляет 58%, а доля его промоутеров — 36%; — Сбербанк. Уровень удовлетворенности сервисом составляет 56%. Порекомендовать банк своим близким готов 41% опрошенных пользователей. Большинство пользователей банковских услуг, как следует из исследования, отмечают, что активно используют мобильное приложение или интернет-банкинг (76%). При этом почти две трети пользователей (62%) предпочитают дистанционно решать любые банковские вопросы. Тех, кто практически не пользуется мобильным приложением или интернет-банком, меньшинство — 2% среди пользователей банков, имеющих доступ к интернету. Как следует из исследования, опрошенные пользователи высоко оценивают мобильное приложение Т-Банка, его удобством удовлетворены 88% россиян, у Сбербанка — 87%, у Ozon Банка — 81%. Кроме того, Т-Банк лидирует среди опрошенных по высокотехнологичности, ее отмечают 53% его клиентов. 🎉 Подписывайся на Readovka в МАКС