Цифровые решения: пленарная сессия
Цифровые решения: пленарная сессия Сергей Анохин, генеральный директор «Билайн», рассказал о практическом применении искусственного интеллекта в телекоммуникациях. Главное: ИИ-инженер (эксплуатация сети) • Запущен в начале этого года; с начала года обработано порядка 570 тысяч событий. • По данным августа, 45 % инцидентов обработаны непосредственно им, а 28 % — вообще без участия человека. Безопасность и борьба с мошенничеством • С начала года на сети «Билайн» пресечено около 870 млн сомнительных и мошеннических звонков, они не дошли до клиентов. • «Киберсемья» (кибер-бабушка, кибер-парень, мама, папа): с начала года на нее переведено 19 млн звонков, сохранено 6 тысяч дней времени людей. ИИ для сотрудников и клиентов • Платформа экзоинтеллекта: около 40 % команды «Билайна» (около 10 тысяч человек) постоянно с ней работают. • Запущено около 1000 агентов и мультиагентных систем. • Клиентский сервис на языковых моделях: за неполные два месяца после тестов им регулярно пользуются порядка 1 млн человек. Автономные сети • По опросу TM Forum: четверть мировых операторов планирует достичь 4-го уровня автономности сетей к 2027 году, а 80 % — к 2031 году (всего 6 уровней: 0 — ручной, 5 — полностью автономный). Трафик • Прогноз: за ближайшие пять лет объем передаваемых данных вырастет в 3–5 раз.