Мы спросили в профессиональный праздник у работников пассажирского комплекса, что ценят...
Мы спросили в профессиональный праздник у работников пассажирского комплекса, что ценят пассажиры, и ответы оказались одинаково искренними. ❤️ Любовь и эмпатия вне регламентов 👇 ▫️ Дмитрий Петрович, проводник депо Воронеж: «Возможно, главный показатель нашей работы — не количество улыбок за смену, а скольким людям рядом с нами стало немного легче жить... Зашёл в купе к военнослужащему — по инструкции начал бы с приветствия, но почувствовал напряжение. Спросил: «С вами всё хорошо?». Его брат пропал без вести. Я не мог вернуть брата — но смог поддержать. Утром он сказал: разговор облегчил душу». ▫️ Светлана Никитина, проводник вагонного участка Брянск: «Главный навык проводника — оставаться человеком в условиях усталости, ночных смен и чужой боли. Работа научила меня видеть в каждом пассажире не «единицу обслуживания», а живого человека... В купе заплакал грудной ребёнок. Мама — одна, на грани слез. Я села рядом и взяла малыша. Мы пошли по вагону: ему нужно было не укачивание, а движение. Утром она сказала: «Я думала, что не доеду». ▫️ Оксана Зубина, начальник вокзала Северобайкальск: «Главные навыки в нашей работе — дипломатичность, коммуникабельность и терпение. Даже если человек пришёл раздражённым, важно, чтобы после разговора он ушёл спокойнее». ▫️ Дарья Смирнова, дежурный помощник начальника вокзала Галич: «Доброту и отзывчивость не измеришь показателями, но без этих качеств атмосфера на вокзалах и в поездах будет совсем другой». ▫️ Виктор Чахлов, начальник поезда Новосибирск-Главный: «Именно за это умение видеть человека пассажиры говорят «спасибо», выходя на перрон. Ни один документ не обязывает быть таким — это совесть и профессия». ▫️ Светлана Шмаль, служба пассажирских перевозок МЖД: «Пассажир может забыть фамилию работника и его слова, но запомнит, что в трудную минуту его выслушали, поняли и помогли». ✨ В регламент не впишешь человечность. Но именно она превращает правильно выполненную работу в обслуживание, которому доверяют. 📍Еще больше историй и мнений — в газете «Сигнал»