У меня просто слов не хватает, чтобы выразить всё моё недовольство действиями Банка ВТБ...
У меня просто слов не хватает, чтобы выразить всё моё недовольство действиями Банка ВТБ... Сегодня Банк ВТБ (в прошлом мой работодатель, кстати) в очередной раз заблокировал мою учётную запись. Ни счет, ни карту, а именно учётную запись. С формулировкой "в целях безопасности". Чьей безопасности? Не уточняется. Вариант решения проблемы один: подъехать лично в ближайшее отделение банка с паспортом и телефоном. В прошлом году я уже ездила. Чтобы улучить момент и приехать в банк у меня ушёл почти месяц. Это всё-таки не в магазин сходить. Наше село находится в 50 км от ближайшего отделения Банка ВТБ. В самом отделении я тоже проторчала приличное количество времени, т.к. сотрудники были заняты или не знали, что делать, передавая меня с рук на руки. Короче, не самые приятные воспоминания. Но в прошлом году я с этой ситуацией смирилась, т.к. вовремя не обновила свои персональные данные через Госуслуги. Хотя ни один другой банк (а у меня есть счета во многих банках) этим не страдает, только ВТБ. Бывают ведь ситуации, когда смахнёшь сообщение, не глядя, нечаянно или потому, что занята в этот момент. А потом просто забывается. Да, так бывает. Однако с тех пор, наученная опытом, я прохожу эту процедуру исправно, не откладывая на потом. Но это не помогло. Прошёл год, и моя учётная запись опять заблокирована. Причины?? А кто бы знал. Как бывший банковский сотрудник с действующими законами я знакома. Оснований для блокировки учётной записи не вижу. Ладно бы счёт заблокировали, но ведь нет, заблокирована только учётная запись. Хотя и счёт у меня не за что блокировать. По текущей ситуации я не могу обратиться в банк по телефону: по какому бы номеру я не звонила, мне тут же сообщают, что моя учётная запись заблокирована, и мне надо приехать в ближайшее отделение банка с паспортом и телефоном. Бесит уже, правда. У меня в этом банке потихоньку погашается кредит. Плачу́ исправно, не нарушая сроки. Закрывать его досрочно не вижу смысла, уж очень хорошая процентная ставка, сейчас такую не найдёшь. Когда-то получала на счёт в этом банке пособия, но перевела их в другой банк. Вот именно из-за таких выкрутасов со стороны банка. Да, вспомнила!! Я же не один раз к ним уже ездила из-за этой проблемы. Точно! Но тогда ещё можно было по телефону через оператора этот вопрос решить, а сейчас никак. Кто это придумал, и зачем?? Не знаю. Но ситуация абсурдная. Я сейчас не могу даже остаток по счету узнать, чтобы проверить, достаточно ли там средств для погашения кредита. Ближайший банкомат тоже в городе. Позвонила в Роспотребнадзор. Оттуда меня направили в Банк России. Позвонила туда, посоветовали написать в банк письменное обращение. Если не ответят в срок или если ответ банка меня не удовлетворит, тогда уже обращаться к ним. Письменное обращение можно принести в отделение банка. Но если я до него доеду, то уж проще просто снять блокировку через кого-то из сотрудников. Короче, нашла форму для обращения на сайте банка. Написала. Там даже есть такой раздел "блокировка УЗ". Спасибо мужу, подсказал, что УЗ - это учётная запись, сама бы не догадалась и мимо прошла. Отправила, мне прислали смс с кодом подтверждения на телефон. Подтвердила. Моё обращение принято к рассмотрению, ответить на него должны не позднее 15.05.2026. Просто бешеная оперативность, ага. Но главный то анекдот в том, что отследить статус своего обращения я могу на сайте... Есть подозрение, что и ответ на своё обращение я смогу увидеть только в личном кабинете на сайте... Учетная запись на котором у меня заблокирована. Занавес. Тушите свет. Всё для людей. Супер клиентоориентированный банк. Банк мечты просто. На самом деле, желание сейчас только одно. Закрыть кредит досрочно (сумма там небольшая осталась) и прекратить все отношения с этим банком. И никогда о нём больше не вспоминать.