💚 Позитивный отзыв — тоже точка роста продаж
💚 Позитивный отзыв — тоже точка роста продаж Разбираем ещё один пример — позитивный. Многие думают: «Клиент доволен, что тут ещё писать? Спасибо и всё». А зря! В ответе на позитив работает та же схема, что и с негативом. И даже здесь мы можем запустить допродажи. Отзыв: «Как всегда качество футболки на высоте, люблю покупать здесь вещи». Мой ответ: «Здравствуйте! Спасибо большое за отзыв и за то, что выбираете наш магазин на Wildberries. Нам очень приятно, что качество футболки снова вас порадовало — это лучшая награда для нас. Обязательно загляните и в другие товары из нашей линейки: у нас есть футболки в различных расцветках, лонгсливы, рубашки, шорты и базовые вещи на каждый день. Уверены, вы найдёте что-то по душе и снова останетесь довольны покупкой. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда "Леон"». Что здесь сработало по схеме: 1️⃣ Приветствие и благодарность. Обязательно здороваемся и благодарим за отзыв. 2️⃣ Эмоциональный отклик. Поддерживаем позитив: «нам очень приятно», «лучшая награда». 3️⃣ Мягкая допродажа. Предлагаем другие товары: футболки в разных расцветках, лонгсливы, рубашки, шорты, базовые вещи. 4️⃣ Ключевые запросы. Включаем слова, по которым нас могут искать: футболка, лонгслив, рубашка, шорты, базовые вещи. 5️⃣ Завершение. Приглашаем вернуться и подписываемся от лица команды. Почему это работает на продажи? Читатель отзыва видит, что магазин не просто отписывается, а ведёт диалог. Он получает социальное доказательство («качество хвалят») и сразу — подсказку, что ещё можно купить. Это и есть скрытая допродажа через ответ. 💡 Вывод: отвечайте на все отзывы по одной схеме. Даже позитив — это не финал, а продолжение диалога и маршрут к следующей покупке.👍