Пенсионинформ о пенсиях, льготах для пенсионеров.Пенсионный
Без категории · 4 апреля 2026 г.
Суд принудил сотового провайдера откатить самовольную смену тарифного плана
Суд принудил сотового провайдера откатить самовольную смену тарифного плана В одном из дел, рассмотренных в Свердловской области, клиент добился восстановления прежних условий обслуживания после того, как оператор связи в одностороннем порядке повысил ему абонентскую плату в 3,5 раза. 📌 Суть спора Гражданин Б. пользовался услугами крупного оператора с красным логотипом. Его устраивала цена, качество связи и покрытие. В октябре 2025 года ему пришло SMS, где сообщалось о переводе на другой тарифный план. Новая ежемесячная плата составила 1531 рубль вместо прежних 444 рублей. Б. обратился в техподдержку. Там заявили, что старый тариф закрыт и выведен из линейки, поэтому вернуть его невозможно. Сотрудник добавил, что новый пакет объективно выгоднее: в него входит больше минут, сообщений, а также бесплатный трафик для мессенджеров, соцсетей, онлайн-кинотеатров и маркетплейсов. Однако абоненту все эти опции были не нужны — он использовал телефон почти исключительно для голосовых вызовов, а интернет-трафика ему хватало на прежних условиях. В поддержке предложили лишь временную скидку на новый тариф, не уточнив срок её действия. При этом в старом тарифном плане был прописан запрет на одностороннее изменение цены, а в новом такой защиты уже не было. Договориться не удалось — и Б. подал иск в суд. ⚖️ Решение суда Представитель оператора в заседание не явился, в письменном отзыве просил отказать в иске, но убедительных аргументов не привёл. Судья указал: услуги связи можно подключать только с согласия абонента. Менять состав услуг в процессе действия договора разрешается исключительно на основании заявления самого клиента (п. 24, 25, 29 Правил оказания услуг телефонной связи). Пункт 49 тех же Правил гласит: изменение условий договора оформляется письменно или подтверждается абонентом — через ответное SMS, исходящий вызов, отметку в личном кабинете на сайте или в приложении, либо другим аналогичным способом. Б. не давал согласия ни в какой форме. Следовательно, оператор перевёл его на новый тариф самовольно, нарушив закон. Суд обязал провайдера восстановить прежний тарифный план. 📄 Реквизиты дела — решение Ирбитского районного суда Свердловской области № 2-221/2026.