Всегда интересно контролировать работу подразделений со стороны, чтобы выявить недочеты...
Всегда интересно контролировать работу подразделений со стороны, чтобы выявить недочеты и исправить их. Сегодня с утра посетил наш филиал на базе Медицинского центра г.Якутска (Кальвица, 3). Сев в уголок, чтобы не заметили (когда замечают, пациенты ведут себя иначе) стал наблюдать за ходом записи и приема врачей, а также за тем, как подходят пациенты и что обсуждают. Запись началась в 8.45 на 15 апреля. Было записано 13 пациентов, при этом оставалось еще более 25 свободных талонов, но очереди на запись уже не было, большинство стало записываться через контактный центр или через приложение «К врачу», завтра откроется расписание на 16 апреля. Плановое ожидание составляет до 2 недель, что соответствуют программе госгарантий. Одна бабушка в разговоре с соседкой хвалила, что много аппаратов стало, все в одном месте можно пройти, мужчина возмущался, что долго ждать, женщина у него спросила, а на сколько у него талон, выяснилось, что на 9.40, а пришел он в 8.30. Завершив свою миссию «инкогнито», зашел в кабинет, пообщался с персоналом. Обязательно проведем косметический ремонт в этом году. Главное: оборудование работает, люди проходят диагностику и получают консультации. При неотложной помощи обращаются в Центр неотложной помощи на Свердлова, 17 (круглосуточно). #ЯРОКБ