Почему уходят клиенты? — 10 сентября 2026 г. в 14:38:15.594
Почему уходят клиенты? Как выяснить причину и повлиять на ситуацию? Ох. 1. Провести аналитику (выше уже писала, какие показатели надо вести). 2. Выписать всех, кто не вернулся, ну, допустим, за июль. 3. Поднять карты и увидеть, на какие процедуры приходили, возраст, запрос и т. д. 4. Сесть на прозвон и РАЗГОВАРИВАТЬ со своим клиентом (скрипт не поможет, надо быть честным и открытым и не бояться получить правду). 5. Фиксировать всё, что вам скажут те, кто не пришли. 6. Составить план по закрытию тех косяков, о которых вы уже знаете. 7. Добрать информацию и исправить то, о чём сказал клиент. Я обожаю вот такие разговоры, обожаю рекламации, потому как без тайных покупателей, подосланных экспертов вся картина вам видна, просто бери и исправляй. Спойлер: если говорят ДОРОГО, это ложь, человек не понял, зачем ему к вам надо повторно, нет ценности и значимости того, что вы сделали и планировали продолжить делать. Единственное ложное возражение — ДОРОГО! Всё! Не ищите оправдания своим косякам. Научитесь их принимать и исправлять.