Про систему ценностей и сердце бизнеса👌. — 25 июня 2026 г. в 16:08:20.242
Про систему ценностей и сердце бизнеса👌. Помните, обещала пример. Я езжу 1 раз в год в санаторий на наше черноморское побережье и вожу родителей. Так вот, в первый год, когда мы туда приехали, познакомились с семьёй, такие же, как и мы 🥰, родители 70+ и дочь с внуками. Разговорились и выяснили, что они приезжают в это место два раза в год уже 13 лет😳. С пометкой, что им теперь и заграница не нужна…..🧐. Санаторий дорогой, ну санаторием-то назвать сложно в общепринятом понятии. Хороший «турецкий отель» с медицинским центром европейского уровня. Я как предприниматель стала наблюдать и изучать, что заставляет взыскательного потребителя возвращаться снова и снова?! Соображения, конечно, были, но я буду не я, если не проверю👌. Внутренняя система ценностей, весь персонал работает по много лет, и это свидетельствует тому, что люди подобраны определённым образом. Концепция прослеживается во всём, во всех локациях и всех нюансах. Я стала разговаривать с официантами в ресторане, администраторами на ресепшен, садовниками в дендрарии, водителями, охранниками, горничными. Все они были с чувством высокой благодарности и восхищены теми трудами, которые проделал собственник, делились, как возрождалось заведение и как все они принимали участие в его новой жизни. Как это было непросто и сколько вложений финансовых и эмоциональных пришлось сделать. Всех объединяло нечто общее, что важно для каждого члена большой команды. Все они КОМАНДНЫЕ ИГРОКИ, и им важно быть причастными к росту и развитию. Очень отличался медицинский центр, вот как вообще совершенно другая история😳. Администраторы не слышат, техперсонал врывается в туалеты без стука, медики безучастные…… Мне прям резало глаз и вызывало сопротивление, несколько дней пыталась разобраться. И вот я пришла на приём к управленцу именно медцентром, и всё встало на свои места👌. Одна фраза: «МЫ НЕ ОТНОСИМСЯ, НЕ ОТНОСИМСЯ К ВАШЕМУ ОТДЫХУ НИ КАКИМ ОБРАЗОМ, ВЫ ОТДЫХАЕТЕ, А МЫ РАБОТАЕМ ВООБЩЕ-ТО». И тут я поняла, что этот человек выпадает из системы ценностей собственника и всей концепции большого комплекса, он просто медик и сильно злится на то, что в то время, пока все здесь отдыхают, ему приходится работать. И полностью весь персонал медцентра вот так же с призрением и точно таким же отношением смотрит на пациентов/отдыхающих. Координально разные картинки в двух направлениях одного бизнеса. К слову, мы до сих пор ездим в этот санаторий и действительно отдыхаем, и персонал до сих пор там тот же, и концепция поддерживается, и сердце бьётся и продолжает вдохновлять и привлекать. Вот такой пример пришёл в голову. Что скажете?