Ты не умеешь работать с первичным клиентом, если:
Ты не умеешь работать с первичным клиентом, если: - клиент пришёл один раз и больше не вернулся; - клиент перезаписался, даже купил рекомендованный уход и выписался перед следующим визитом; - клиент отвечает, что сейчас не готов записаться на следующий визит, ссылаясь на разные обстоятельства. Произвести качественную процедуру на 1.000.000% — это ещё не умение работать с клиентом. А вот если у вас высокая перезапись и хорошая возвратная доля, вот это уже показатель 💪🏻. Клиент не эксперт, он не может оценить в полной мере наш уровень профессионализма в подологической обработке, его оценка на уровне «плохо/хорошо», «больно/не больно» — ВСЁ! Реальная оценка нашего уровня компетенции происходит по другим критериям 👌. И вот этому нужно уделять не меньше внимания, чем качеству процедуры, этому нужно учиться, как и механической работе. Клиент воспринимает нас на уровне: Хороший специалист — объяснил понятно. Ответил моему запросу 😊. Специалист ну очень-очень сильно интересно говорит, но ничего не понятно. Создалось впечатление: «Ну ничего себе, я заболел» 😳. Как вы общаетесь с клиентом в первичный приём? Весь свой уровень компетенции демонстрируете? На скриншоте выше виден рост перезаписи клиентов предпринимателя в сопровождении. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ГРАФУ «ПЕРЕЗАПИСЬ ПЕРВИЧЕК» 👌 С 14% до 53% за неполный год совместной работы. Высокая перезапись и хорошая возвратная доля — ключевые показатели успешной работы с клиентами 👌