Сколько шуму и обещаний было, что теперь в мессенджере Макс в домовом чате можно будет ...
Сколько шуму и обещаний было, что теперь в мессенджере Макс в домовом чате можно будет писать о проблемах МКД, а управляющие компании будут обязаны реагировать. Задумка (как оказалось, не задумка, а пустые обещания) была отличная - насколько удобно было бы, если бы в чате дома находился представитель УК, обязанный фиксировать жалобы жильцов и передавать их (жалобы) на исполнение соответствующим работникам УК (сантехникам, электрикам, дворникам и т.д.). Но, нас в очередной раз надули... Обратимся не к статьям в СМИ, а к законодательству. Так, согласно п. 27 Постановления Правительства РФ "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами", с 01.09.26 г., управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством многофункционального сервиса обмена информацией (цифровая платформа МАХ, согалсно распоряжению Приавительства РФ от 12.07.25 г. № 1880-р). Согласно п. 35 указаного ПП РФ (с 01.09.26 г. ПП РФ от 26.01.2026 N 40), запрос (обращение) в УК может быть направлен посредством многофункционального сервиса обмена информацией (цифровая платформа МАХ). Как следует из п. 4 и 5 Приказа Минстроя России от 29.12.2025 N 856/пр, направление собственниками (пользователями) помещений в адрес организаций обращений, передача показаний индивидуальных приборов учета коммунальных услуг, а также направление организациями ответов на обращения собственников (пользователей) помещений в рамках информационного взаимодействия осуществляются с использованием системы в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Информационное взаимодействие с использованием сервиса осуществляется посредством интеграции с системой. Согласно п. 4 Письма Минстроя России от 25.03.2026 N 16592-КМ/14 <О предоставлении разъяснений порядка и пределов использования домовых чатов и каналов в национальном мессенджере MAX, внедряемых в сферу жилищно-коммунального хозяйства, а также об обязанностях и ответственности управляющих организаций, возникающих в связи с их участием в указанной системе>, информационное взаимодействие (т.е. направление заявлений, заявок и иных обращений в УК от жильцов) с использованием МАХа осуществляется посредством интеграции с системой - через чат-бот ГИС ЖКХ. Т.е. подать в УК обязательную для рассмотрения и реагирования заявку или иное обращение в домовом чате - не возможно. Это можно сделать только через специальный чат-бот ГИС ЖКХ. Т.е. все обещания, что управляющие компании обязаны будут реагирвоать на жалобы жильцов в домовых чатах - это ложь. Более того, в законе нет понятия "официальный домовой чат в MAX". Также, как указывает Минстрой в вышеназванном письме, на сегодняшний день в соответствии с действующими нормативными правовыми актами верификация участников домовых чатов не предусмотрена. Иными словами, в "официальных" домовых чатах могут находиться, в том числе, и люди не имеющие отношения к данному МКД. Отдельно, Минстрой РФ выделяет домовые чаты, где органы государственного жилищного надзора субъектов РФ выступают в качестве владельцев. При этом, по смыслу письма Минстрой России, в таких чатах, ГЖИ права администратора выдает именно управляющей компании (т.е. админами в таких чатах выступают сотрудники управляющих компаний, а не сотрудники ГЖИ, или не члены совета МКД). При этом, как отмечет Минстрой РФ, каждая управляющая компания вправе сама устанавливать и вводить правила общения в таких чатах, где владельцем чата является ГЖИ. Т.е. что мы получаем: никакие жалобы жильцов в домовых чатах в Максе управляйки не обязаны рассматривать и реагировать. Домовые чаты, созданые ГЖИ, администрировать будут управляйки, а не сотрудики ГЖИ и не члены совета МКД, что, с большой вероятностью, приведет, к тому, что в таких чатах любая опасная управляйке критика будет пресекаться, а сам этот чат превратится в еще один канал самопиара и лжи управляек. Вывод: никаких "официальных домовых чатов в МАХе" не существует -