ЦБ получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг
ЦБ получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг Банк России за январь – сентябрь 2026 года получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных обращений и вопросов вне компетенции регулятора их число выросло на 8% год к году. Наибольший рост пришелся на микрофинансовые организации – 57,3%. Такие данные приведены в статистике ЦБ. Рост жалоб на МФО регулятор связывает прежде всего с деятельностью «раздолжнителей». По оценке Банка России, эти недобросовестные консультанты предлагают заемщикам платную помощь в погашении задолженности, но в итоге только увеличивают их долг. Число жалоб на банки выросло на 1,3%. Основные претензии касаются отказов в проведении операций и ограничений использования счетов. При этом, по результатам проверок ЦБ, после внедрения проактивного информирования граждан необоснованных ограничений стало значительно меньше. Заметно увеличилось количество обращений по поводу возврата денег за подключение дополнительных услуг. Половина таких жалоб приходится на один банк, который уже восстанавливает права заемщиков. Его название в сообщении не приводится. На кибермошенничество клиенты банков стали жаловаться на 34,1% реже. Число случаев, когда злоумышленникам удавалось убедить людей перевести деньги или раскрыть данные, сократилось на 44,8%. На страховом рынке количество жалоб на инвестиционное страхование жизни уменьшилось вдвое. ЦБ объясняет это его отменой для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года. При этом число претензий по ОСАГО выросло на 2,1% – из-за сроков возмещения, организации ремонта и сложностей с оформлением электронных полисов. Жалоб на брокерское обслуживание стало меньше на 35,2%, на управление паевыми инвестиционными фондами – на 17,6%. Подпишись на значимые деловые новости от Бизнес-издания Абирег в maх