Инструкция: что делать, если не удаётся отправить ФЭС‑отчёт в Росфинмониторинг из‑за пр...
Инструкция: что делать, если не удаётся отправить ФЭС‑отчёт в Росфинмониторинг из‑за проблем с сайтом Шаг 1. Зафиксируйте факт проблемы Сразу при обнаружении сбоя сделайте скриншоты или снимки экрана, где видно: ошибку при входе в личный кабинет или отправке отчёта; дату и время попытки отправки (по системному времени устройства); адрес страницы и, если есть, код ошибки. Эти материалы пригодятся как подтверждение уважительной причины пропуска срока. Шаг 2. Направьте официальное обращение в техническую поддержку Росфинмониторинга Подготовьте и отправьте письменное обращение (в электронной форме через доступные каналы на сайте либо иным предусмотренным способом) со следующей информацией: наименование организации, ИНН, регистрационный номер (если есть); дата и точное время, когда не удалось отправить отчёт / войти в личный кабинет; описание проблемы (не загружается страница, ошибка авторизации, ошибка отправки и т. п.); приложите скриншоты из шага 1; укажите, какой отчёт не был отправлен (вид ФЭС, планируемая дата подачи), и отметьте, что срок подачи истекает или уже истёк. Цель обращения — получить подтверждение, что проблема зафиксирована со стороны оператора системы. Сохраните номер входящего обращения или иные реквизиты, подтверждающие дату и факт подачи Шаг 3. Ведите внутренний журнал инцидентов (для защиты позиции компании) Оформите простой внутренний документ (служебную записку или запись в журнале инцидентов) с данными: дата, время, ФИО сотрудника, который пытался отправить отчёт; описание действий (вход в ЛК, попытка отправки, ошибка); предпринятые меры (обращение в техподдержку, скриншоты); результат (получен ли номер обращения, ответ и т. д.). Такой документ усиливает доказательную базу, если позже потребуется обосновывать пропуск срока перед надзорным органом. С уважением, команда ООО «НПЦ финансового мониторинга» Всегда на страже вашей безопасности бизнеса в отношении проверок Росфинмониторинга! 📴 8 800-600-24-03 Дежурный менеджер 24/7 всегда на связи 📞