Отзывы — это ваша валюта 🌟
Отзывы — это ваша валюта 🌟 Сегодня у нас юбилей - 900 отзывов🍾 Рейтинг 4.9+ не упадет с неба просто так. Разберем алгоритм, который работает. Шаг 1⃣ : Как грамотно перехватить впечатление гостя и попросить «пятерку» Работает схема «Забота → Эмоция → Легкое действие». Когда писать? В день выезда, через 2–3 часа после чекаута. Гость уже расслаблен, эмоции свежие. Пример: 1.«Иван, здравствуйте! Надеюсь, дорога домой проходит комфортно. 🚗 Было приятно принимать вас! Скажите честно, всё ли понравилось? Если есть недочеты — напишите мне лично, я обязательно учту. 2.«Если же вам всё понравилось, буду бесконечно благодарен за пару строк. Для меня это лучшая поддержка, а для будущих гостей — гарантия качества.Хорошего вечера!» Почему это работает? 1. Вы проявляете заботу (спрашиваете про дорогу). 2. Даете «клапан» для негатива лично вам, а не в публичное поле. 3. Просьба звучит как благодарность, а не требование. Шаг 2⃣ : Тушим пожар. Работа с негативом Если гость пишет вам в личку с претензией ДО того, как оставил отзыв — это подарок. 👉 Ваша задача — решить проблему здесь и сейчас. Главное правило: Не спорьте. Признайте чувства гостя. 🤔 Подумайте, что можно предложить взамен для исправление ситуации? Конечно, самый мощный инструмент — это частичный возврат средств. ❓Но что еще работает? 🔹Бонус на будущее «Приношу извинения за поздний заезд. В качестве извинения дарю вам персональную скидку на следующее бронирование» 🔹Подарок/Услуга прямо сейчас Если гость еще в квартире: доставка комплимента, бесплатный поздний выезд Шаг 3⃣: Но как все таки попросить деликатно не оставлять плохой отзыв? Никогда не говорите: «Не ставьте единицу». Говорите о решении проблемы. Пример. «Алексей, я понял вашу боль. Ситуация действительно неприятная. Я уже связался с клинингом/соседями, чтобы это не повторилось. Поскольку мы оперативно решили вопрос, буду очень признателен, если вы отразите в отзыве, что хозяин быстро реагировал и пошел навстречу. Это поможет другим гостям видеть, что мы отвечаем за свой сервис.» ➗➗➗➗➗➗➗➗➗➗ 💡 Резюме: 1. Активность: Спрашивайте мнение лично после выезда. 2. Скорость: Решайте проблему в первые 15 минут жалобы. 3. Компенсация: Бонусы работают лучше извинений. 4. Человечность: Общайтесь как человек с человеком, а не как робот с клиентом. Коллеги, а какой у вас подход к получению отзыва? Голосуй и делись в комментариях 👇