Больше половины россиян пользуются услугами двух или трёх банков
Больше половины россиян пользуются услугами двух или трёх банков Только одним банком пользуются 14% опрошенных, примерно половина (54%) — двумя или тремя, а треть (32%) — четырьмя и более. Об этом сообщает ВЦИОМ со ссылкой на исследование о банковских сервисах и их использовании в интернете. Положительные эмоции Клиенты чаще всего отмечают доброжелательность и внимание к клиентам, приятные эмоции от взаимодействия и желание пользоваться банком. Пользователи также в наибольшей мере удовлетворены взаимодействием со службой поддержки и программами лояльности. Готовность рекомендовать банк близким на основании собственного опыта: доля промоутеров (оценки 9–10 баллов) составляет 43%, по индексу NPS лидерство также сохраняется за одним из игроков рынка. Современный пользователь Большинство интернет-активных россиян активно используют мобильное приложение или интернет-банкинг (76%), а 62% предпочитают дистанционный формат решения банковских вопросов. Практически не пользуются приложением или интернет-банком лишь 2%. 32% опрошенных сравнивают условия и предложения разных банков, 35% готовы начать пользоваться новым банком при выгодных условиях, а среди младших миллениалов таких почти половина — 45–46%. Выборка установочного этапа — 1 611 респондентов, основного — 2 410. Предельная погрешность с вероятностью 95% не превышает 2%. Наши каналы: ВК // Telegram