ИНСТРУКЦИЯ ПРИ ЗАДЕРЖКЕ ИЛИ ОТМЕНЕ РЕЙСА: ПРАВА И СВЯЗЬ 🛡️✈️
ИНСТРУКЦИЯ ПРИ ЗАДЕРЖКЕ ИЛИ ОТМЕНЕ РЕЙСА: ПРАВА И СВЯЗЬ 🛡️✈️ В связи с массовыми сбоями в расписании и ограничениями в воздушном пространстве, публикуем алгоритм действий для туристов. Пожалуйста, следуйте этим пунктам для оперативного решения возникающих вопросов. ⚠️ СВЯЗЬ В УСЛОВИЯХ ОГРАНИЧЕНИЙ SMS-переписка. При перебоях с мобильным интернетом используйте обычные СМС. Это наиболее надежный способ оставаться на связи со своим менеджером, так как текстовые сообщения проходят даже при минимальном сигнале сети. Стационарная связь. Для бесперебойного обмена информацией используйте стабильные каналы - проводной интернет в помещениях, Wi-Fi в аэропортах и отелях. ⚠️ ОБЯЗАННОСТИ АВИАКОМПАНИИ При задержке рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажирам следующие услуги: Напитки и возможность сделать 2 звонка (или отправить e-mail) - при задержке более 2 часов. Горячее питание - при задержке более 4 часов (далее - каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное). Размещение в гостинице - при задержке более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное. Транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа. Ваши действия: Если услуги не предоставлены автоматически, необходимо обратиться к представителю авиакомпании или на стойку информации для получения ваучеров на питание/проживание. ⚠️ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ При отмене рейса или отказе в посадке обязательно возьмите справку ❗️ у представителей авиакомпании. Данный документ является официальным подтверждением инцидента и необходим для дальнейшего взаимодействия с туроператором, авиаперевозчиком, страховой компанией, судами и тд. У нас много вылетов на днях и возвращений домой. Так что продолжаем мониторинг всех текущих заявок и остаемся на связи с туристами и туроператорами.