Недавно у меня была очень показательная история с бронированием тура 👇
Недавно у меня была очень показательная история с бронированием тура 👇 Мы с туристкой долго выбирали между двумя отелями в Шарм-эль-Шейхе: Reef Oasis Blue и Reef Oasis Beach. Оба шикарные, оба в одном курорте — выбор был непростой. В итоге остановились на Reef Oasis Blue. Внесли предоплату, я посадила заявку. Всё готово. И через некоторое время сообщение: «Я передумала. Давайте Reef Oasis Beach». Ок, отменяю заявку и пытаюсь посадить новую — система не даёт. Звоню туроператору, и мне объясняют: нужно было не отменять бронь, а написать письмо на замену отеля внутри заявки. В итоге нам восстановили заявку и поменяли отель. И всё это — буквально за 30 минут до закрытия офиса туроператора. Казалось бы, история закончилась. Но позже приходит новое сообщение: «Нет, всё-таки хотим первый отель». Офисы уже закрыты, поэтому переносим вопрос на следующий день. Была вероятность штрафа — туристка была готова к этому. Но туроператор снова пошёл навстречу и поменял отель без штрафа. А позже, спустя время после подтверждения тура, отель снова поменяли — и снова без санкций. Почему рассказываю эту историю? Во-первых, такие решения — это добрая воля туроператора, а не правило. Во-вторых, в работе турагента постоянно появляются ситуации, которые добавляют опыт и стрессоустойчивость. Теперь я точно знаю, как действовать в подобных случаях. И это тоже часть нашей работы , которую туристы обычно не видят ✈️