🤖 SOC Forum 2026: робот Макс за год провёл почти 1,5 млрд консультаций
🤖 SOC Forum 2026: робот Макс за год провёл почти 1,5 млрд консультаций На сессии «Цифровой России» на форуме по кибербезопасности SOC Forum 2026 директор департамента развития сервисов и клиентского опыта Минцифры России Андрей Ульянов рассказал, как искусственный интеллект работает на Госуслугах. Порталом пользуются около 120 млн человек, в год на нём заказывают порядка 900 млн услуг. Где на Госуслугах уже помогает ИИ: ✔️ Робот Макс за 2025 год провёл почти 1,5 млрд консультаций. Ситуацию можно описать обычными словами, без официального названия услуги, — помощник уточнит детали и выведет на нужный сервис. ✔️ Около 120 услуг доступны в режиме диалога: от вопроса можно сразу перейти к оформлению в окне ассистента. ✔️ На горячей линии ИИ отвечает на типовые вопросы, а если ответа нет — переводит на оператора. ✔️ Для сотрудников госорганов вместе с партнёрами готовят инструмент, который поможет готовить проекты ответов на обращения, анализировать документы, сводить замечания и составлять протоколы. Качество услуг отслеживают по восьми ключевым показателям, в том числе по числу отказов, а у каждой услуги есть ответственный, которому приходят уведомления. «Когда мы работаем с большим массивом данных, основная задача – это не только технически обеспечить возможность хранения, обработки данных, но это и обеспечить, конечно, безопасность», — подчеркнул Андрей Ульянов.
Канал в каталоге Максиметера
2 623 подписчиков · Бизнес