Вспомните свой лучший клиентский опыт. Найти его непросто, потому что таких случаев мало.
Вспомните свой лучший клиентский опыт. Найти его непросто, потому что таких случаев мало. Три ключевых ингредиента: 1. **Катастрофа** — клиент попадает в непростую ситуацию (опоздание на рейс, потеря паспорта). 2. **Сопереживание** — сотрудник искренне помогает, а не отправляет от одного чат-бота к другому. 3. **Саботаж системы** — сотрудник нарушает инструкции, чтобы помочь клиенту. Эти факторы делают клиента более лояльным, чем если бы проблем не было вовсе. И именно инструкции мешают создать уникальный клиентский опыт. Ваш Маркетинговый кот МАХ
414 просмотров