Как отвечать на эмоциональные обращения и сохранять свой ресурс: открытый урок для НКО ... — 25 сентября 2026 г. в 08:36:13.003
Как отвечать на эмоциональные обращения и сохранять свой ресурс: открытый урок для НКО пройдет 28 сентября в Москве 28 сентября в «Среде своих» (Москва) Наталья Погожина, координатор сервиса кризисной почты Центра «Сестры», проведет урок о поддерживающей переписке и сохранении собственного ресурса – потому что в такой коммуникации важно не только найти правильные слова для другого человека, но и не потерять опору самому. Встреча очная, трансляции не будет. Этот урок будет полезен SMM-менеджерам, администраторам, специалистам по работе с благополучателями, координаторам, сотрудникам горячих линий и всем, кто отвечает на письма, сообщения и обращения в НКО. На встрече разберут: ❤️ Чем поддерживающая переписка отличается от ответа на обычное обращение; ❤️ На каких принципах строится помощь и как они работают в письменной коммуникации; ❤️ Как отвечать на непрофильный запрос, если человек рассказывает о тяжелом опыте; ❤️ Где проходят границы ответственности помогающего специалиста; ❤️ Что делать, если чужая история отзывается в собственной. В конце пройдет практикум: разбор примеров участников встречи и работа со своими историями. Этот урок будет полезен SMM-менеджерам, администраторам, специалистам по работе с благополучателями, координаторам, сотрудникам горячих линий и всем, кто отвечает на письма, сообщения и обращения в НКО. Наталья Погожина – координатор сервиса кризисной почты Центра помощи пережившим сексуализированное насилие и их близким «Сестры». С 2017 года координаторы кризисной почты помогают людям получать психологическую, эмоциональную и информационную поддержку. За это время команда выработала собственные принципы работы с обращениями и накопила опыт коммуникации с людьми, переживающими тяжелый опыт. Только за первое полугодие 2026 года консультанты кризисной почты ответили на 2474 письма. Когда: 28 сентября в 18:00 Где: офлайн, в «Среде своих» (Москва, улица Коровий Вал, 3с5, метро «Добрынинская») Оставить заявку