ПОБЕДА НАД ГИГАНТОМ: Как мы заставили крупную сеть ответить за хамство и обман.
ПОБЕДА НАД ГИГАНТОМ: Как мы заставили крупную сеть ответить за хамство и обман. 😀Крупный ритейлер решил, что может безнаказанно менять ценники в процессе доставки, а в ответ на претензию просто кинуть «подачку» — промокод, который по сути принуждает покупателя снова прийти к ним и потратить ещё больше. Знакомая история? 💼Недавно ко мне обратилась Ксения с казалось бы, мелкой, но очень ОБИДНОЙ ситуацией. Заказала продукты через приложение известного магазина, применила промокод, видела итоговую сумму. А когда курьер привёз заказ — сумма в чеке оказалась выше! При этом в приложении продолжала висеть старая, приятная глазу цена. Но в момент оплаты курьеру цена магическим образом выросла. На вопрос «почему?» — получила стандартное: «во время сборки сумма заказа может меняться». Но в заказе не было замен товара или весовых товаров. ▶️Но главное даже не в деньгах. Главное — в НАГЛОСТИ и ХАМСКОМ отношении. На просьбу объяснить ситуацию и вернуть честную цену, магазин ответил снисходительным: «Держите промокодик на и будьте довольны». ▶️Что такое этот промокод? Это не извинения, это удочка. Тебя принуждают вернуться в их экосистему, сделать новый заказ, снова попасть в зависимость от их «сборщиков» и алгоритмов. По сути — купи ещё, чтобы мы тебе вернули твоё же. Но мы пошли другим путём, не клюнули на удочку. Мы подготовили юридически обоснованную жалобу в Роспотребнадзор . И результат не заставил себя ждать. 📌Управление Роспотребнадзора по Томской области провело проверку, признало нашу правоту и вынесло официальное предостережение в адрес сети. А главное — Ксении полностью компенсировали разницу в стоимости заказа. 📌ДРУЗЬЯ, ЗАПОМИНАЙТЕ АЛГОРИТМ, ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛИ ПРИ ЗАКАЗЕ: ▶️ФИКСИРУЙТЕ ВСЁ. Скриншоты заказа, скриншоты списания денег, переписку с поддержкой. Если курьер привёз не то — фотографируйте чек сразу. ▶️НЕ ВЕДИТЕСЬ НА «ПРОМОКОДЫ». Это не компенсация, это способ заставить вас купить снова. Требуйте живые деньги (возврат разницы на карту). ▶️ИДИТЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР. Если продавец отказывается решать вопрос или предлагает «скидочки», подавайте жалобу через Госуслуги или заказным письмом. Приложите все скрины. ▶️НЕ БОЙТЕСЬ. Крупные сети надеются, что вы устанете и отстанете. Не отступайте. Правда на вашей стороне, и даже гиганты обязаны подчиняться закону. Этот случай лишний раз доказывает: неважно, большая сумма или маленькая — любое нарушение ваших прав должно быть исправлено. 📌Государство на вашей стороне, и не надо бояться идти до конца. Если вы столкнулись с нечестностью продавцов, скрытыми комиссиями или просто обманом — НЕ МОЛЧИТЕ! Вместе мы сможем восстановить справедливость. Подписывайтесь, чтобы знать свои права и уметь их отстоять! #юристПанько #Панько #юрист #СудебнаяПрактика #ЮридическийСовет