Есть одна цифра в страховании, которая меняет всё — и при этом большинство агентов не с...
Есть одна цифра в страховании, которая меняет всё — и при этом большинство агентов не считают её никогда. Retention. Процент клиентов который остался с тобой через год. Разберем на примере работы страхового агента, но и в любом бизнесе метрика важная. Возьмём двух агентов с одинаковым портфелем — пять миллионов рублей. Один удерживает 75% клиентов, другой 60%. Кажется разница небольшая, пятнадцать процентов — но давайте посчитаем что происходит за год. Первый теряет 1,25 млн из портфеля и восполняет их новыми продажами — у него остаётся время и энергия на рост. Второй теряет два миллиона и весь год бежит просто чтобы остаться на месте, продавая на восполнение потерь а не на развитие. Одинаковый объём работы, одинаковый портфель на старте — и совершенно разные судьбы в профессии через три года. Разница в пятнадцать процентов retention — это разница между ростом и беговой дорожкой. Почему клиенты не продлеваются — разобрала в бесплатном гайде А вы считаете свой retention в своей нише бизнеса — или работаете на ощущение?