Клиент ушёл. Агент говорит: нашли дешевле.
Клиент ушёл. Агент говорит: нашли дешевле. Настоящая причина почти никогда не в цене. Цена — это повод, глупо и недальновидно винить только ценообразование. Предлагаю посмотреть в сторону равнодушия: - когда клиннту позвонили за день до окончания полиса -когда в прошлом году была авария — и никто не спросил как он. Агрегатор всегда предложит дешевле, потому что формирует свой доход за счет количества, а не качества услуги. Но агрегатор не напишет в день рождения. Не спросит как дела с машиной после ремонта. Не скажет «подожди, тебе сейчас вот этот продукт нужен, а не этот». Как только агент это понимает — его retention меняется навсегда. Это одна из семи вещей которые я разобрала в бесплатном гайде. Остальные шесть — во вчерашнем гайде👆