ПОЧЕМУ ЛЕБЕДЕЙ ИЗ ПОЛОТЕНЕЦ ПОЧТИ НЕТ В РОССИЙСКИХ ОТЕЛЯХ И ГОТОВЫ ЛИ ТУРИСТЫ ПЛАТИТЬ З...

ПОЧЕМУ ЛЕБЕДЕЙ ИЗ ПОЛОТЕНЕЦ ПОЧТИ НЕТ В РОССИЙСКИХ ОТЕЛЯХ И ГОТОВЫ ЛИ ТУРИСТЫ ПЛАТИТЬ ЗА НИХ ЧАЕВЫМИ Небольшой комплимент гостю может быть важнее, чем кажется Лебеди, сердца и цветы из полотенец давно стали одним из символов курортного отдыха. Для одних туристов это приятный сюрприз, для других — повод оставить чаевые. Однако это массово распространено за рубежом. В российских же отелях такая традиция встречается редко. Почему гостиницы отказываются от простого способа произвести впечатление на гостя и стоит ли начать крутить махровые фигурки — разобрался «Вестник АТОР». -- ЛЕБЕДЬ ОСТАЕТСЯ СИМВОЛОМ КУРОРТНОГО ОТДЫХА По данным исследования сервиса бронирования отелей «Отелло», которое имеется в распоряжении «Вестника АТОР», 89% россиян хотя бы раз встречали в гостиницах фигурки из полотенец. Чаще всего их делают на зарубежных курортах: об этом рассказали 63% опрошенных. В российских курортных отелях такие композиции видели 43% респондентов, а в городских гостиницах — лишь около четверти. Самой узнаваемой фигурой остается лебедь — его встречали 77% туристов. Реже попадаются сердца (52%) и цветы (37%), а сложные композиции вроде замков или животных — настоящая редкость. При этом большинство путешественников относятся к такой традиции положительно: 69% считают фигурки из полотенец приятной деталью, создающей настроение. Более половины готовы отблагодарить персонал за такой знак внимания, а 32% действительно оставляют за него чаевые. Впрочем, сами российские гостиницы поддерживают эту традицию нечасто. Согласно опросу более 400 отелей, который провел «Отелло», декоративные композиции из полотенец делают лишь 15% объектов размещения. Опрос «Вестника АТОР» ведущих отельных сетей подтвердил, что в них лебедей из полотенец не крутят. -- ПОЧЕМУ РОССИЙСКИЕ ОТЕЛИ ПОЧТИ НЕ ДЕЛАЮТ ЛЕБЕДЕЙ По словам основателя проекта «Опытный отельер», соавтора книги «303 ночи» Татьяны Антоненко, причина вовсе не в том, что российские гостиницы считают такую традицию устаревшей. «Все гораздо прозаичнее — это вопрос операционной реальности», — уверена эксперт. По ее словам, в высокий сезон у горничной может быть 15–20 номеров за смену, и каждая дополнительная минута имеет значение. «Во-первых, это время. Во-вторых, навык: далеко не все сотрудники умеют складывать фигурки, а обучение требует ресурсов», — объяснила Татьяна Антоненко. -- НЕ ВСЕМ ГОСТЯМ НУЖНЫ ЛЕБЕДИ Есть и еще одна причина — неуверенность в том, что гости вообще обратят внимание на такие старания. По словам эксперта, многое зависит от аудитории гостиницы. Командированный путешественник, который возвращается в номер поздно вечером, скорее всего, не станет придавать значения декоративным композициям. Однако совсем иначе воспринимают их семьи с детьми. «Для ребенка такой лебедь может стать одним из самых ярких воспоминаний об отпуске. Иногда именно такие эмоции становятся причиной, по которой семья снова выбирает этот отель», — отметила Татьяна Антоненко. При этом она уверена, что в этом вопросе важно соблюдать последовательность. «Если отель решил делать такие комплименты, лучше внедрять их системно. Представьте, что ребенок запомнил этих лебедей и с нетерпением ждет новой встречи с ними. Если при следующем визите их не окажется, разочаруются и дети, и родители. Поэтому это вопрос не моды, а понимания своей аудитории и стабильности сервиса», — подчеркнула эксперт. Сегодня отели делают ставку на скорость уборки и оптимизацию процессов, поэтому лебедей из полотенец в отелях России почти не найти. Но результаты исследования показывают, что для многих гостей такие, казалось бы, незначительные детали по-прежнему имеют значение. А значит, вопрос уже не в том, нужны ли махровые фигурки всем без исключения, а в том, готовы ли сами отели инвестировать несколько дополнительных минут в эмоции, которые туристы запоминают порой не меньше, чем вид из окна номера. Подписывайтесь на MAX → https://max.ru/channel_byvali Источник