На конференции «Цветы Экспо» руководитель коммерческого отдела Яндекс Цветов Артем Хобо...
На конференции «Цветы Экспо» руководитель коммерческого отдела Яндекс Цветов Артем Хобод рассказал, как ведут себя пользователи, что влияет на их выбор и что цветочные магазины могут сделать, чтобы получать больше заказов. По данным Яндекс Еды и Яндекс Цветов, 56% покупателей используют и онлайн, и офлайн каналы при выборе букетов. Такие пользователи совершают покупки заметно чаще тех, кто выбирает только один канал: в среднем это почти 8 букетов в год против 5. Поэтому магазину важно развивать онлайн-витрину не вместо офлайн-магазина, а как дополнительный канал продаж, который помогает увеличить частоту покупок и охватить больше клиентов. Основу спроса составляют монобукеты: 44% заказов в Москве и 53% в регионах приходятся именно на них. Самый популярный вариант — розы. При этом ценовые предпочтения различаются: в Москве чаще выбирают букеты за 4–5 тыс. ₽, в регионах — за 3–4 тыс. ₽. Покупатели принимают решение быстро: 73% заказов оформляют в первые 10 минут после добавления букета в корзину, а 25% — уже за две минуты. Поэтому важно сразу предлагать понятный ассортимент и следить за карточкой товара: добавлять фото букета с нескольких ракурсов, указывать подробное описание и состав букета, а также его габариты. Полная информация о букете повышает доверие к магазину и облегчает выбор пользователю. Широта ассортимента также влияет на продажи. У магазинов с 25–35 активными букетами заказов примерно в два раза больше, чем у магазинов с 10 карточками и меньше. Дополнительно магазины могут увеличивать средний чек за счёт сопутствующих товаров: открыток, шаров и конфет. Их выбирают примерно в 7% заказов с цветами. А ещё важно быть готовыми к утреннему спросу: в Москве 57% заказов приходится на время до 13:00, пик — на 10–11 утра.