Яндекс Директ на МАХ| профессионально, надежно, грамотно
Маркетинг · 18 сентября 2026 г.
🔎 Где теряется клиент: от клика до покупки
🔎 Где теряется клиент: от клика до покупки Мы всю неделю говорили о заявках. Но сегодня посмотрим на путь клиента целиком. Он выглядит примерно так: Клик → Сайт → Заявка → Ответ → Переговоры → Продажа И на каждом этапе часть людей может уходить. Представим: Реклама получила 500 кликов. На сайт пришли 500 человек. Что произошло дальше? 1️⃣ Клик → Сайт Человек заинтересовался объявлением и перешёл. Но на странице не увидел того, что ожидал: другое предложение, непонятная цена, сложный сайт, неудобная мобильная версия. Часть посетителей ушла. Из 500 кликов до заявки дошли, например: 40 человек. Здесь первая точка потери: Сайт. 2️⃣ Заявка → Ответ 40 человек оставили контакты. Но быстро обработали только 25 заявок. Кому-то ответили через несколько часов. До кого-то дозвонились один раз и больше не пытались. В итоге состоялось: 25 контактов. Вторая точка потери: Обработка заявки. 3️⃣ Ответ → Переговоры Теперь нужно понять, сколько из этих людей действительно заинтересованы и получили подходящее предложение. Из 25 контактов: 18 оказались целевыми. Но только 12 перешли к предметному обсуждению покупки. Третья возможная точка: предложение, консультация или условия. 4️⃣ Переговоры → Продажа Из 12 потенциальных клиентов купили: 6 человек. Остальные могли выбрать конкурента, отложить решение, не принять цену или отказаться по другой причине. И вот итог: 500 кликов → 40 заявок → 25 контактов → 18 целевых → 12 переговоров → 6 продаж. Теперь представьте, что мы смотрим только в рекламный кабинет. Мы увидим: 500 кликов и 40 заявок. Но почти ничего не узнаем о том, что произошло с оставшимися 34 людьми, которые не стали покупателями. ❗ Поэтому нельзя автоматически искать проблему в рекламе ✅ Если мало людей оставляют заявку после перехода — проверяем: объявление → ожидание → сайт → предложение. ✅ Если заявки есть, но компания не успевает связаться — проверяем: процесс обработки. ✅ Если целевых обращений много, но до переговоров почти никто не доходит — смотрим: консультацию и предложение. ✅ Если переговоров много, а продаж мало — изучаем: цену, условия, конкурентов и причины отказа. 📌 Главное Проблема бизнеса не всегда находится там, где её привыкли искать. Иногда нужно улучшить рекламу. Иногда — сайт. Иногда — скорость ответа. А иногда реклама и сайт работают хорошо, но клиенты теряются уже во время обработки и продажи. Поэтому оцениваем не отдельную заявку, а весь путь: Реклама → Сайт → Заявка → Ответ → Переговоры → Продажа. Присоединяйтесь к нам: наши каналы с полезным контентом!👇 📌 Зарабатываем на партнерках - Подписаться 📌 Тильда на МАХ - Подписаться Бонус к посту: скачать PDF «ПОЧЕМУ ЗАЯВКИ НЕ СТАНОВЯТСЯ КЛИЕНТАМИ»👇