Яндекс Директ на МАХ| профессионально, надежно, грамотно
Маркетинг · 15 сентября 2026 г.
📞 Заявка пришла: что должно произойти дальше?
📞 Заявка пришла: что должно произойти дальше? Клиент нажал кнопку «Отправить». С этого момента начинается новый этап работы. И здесь важно не просто ответить быстро, а сделать так, чтобы заявка не потерялась между рекламой и менеджером. Разберём простой алгоритм. 1️⃣ Заявку должны сразу увидеть Плохой сценарий: заявки приходят на почту, которую менеджер проверяет несколько раз в день. Или уведомление получает только один сотрудник, который сейчас занят. В результате человек уже обратился, а компания об этом узнаёт через несколько часов. Поэтому первый вопрос: Кто и где получает уведомление о новой заявке? Ответственный должен быть определён заранее. 2️⃣ Первый контакт — без ненужного ожидания Не будем устанавливать универсальное правило вроде: «Ответить обязательно за 5 минут». Для разных бизнесов процессы различаются. Но принцип простой: чем горячее спрос и больше конкурентов сравнивает клиент, тем опаснее долгое молчание. Если сразу полноценно проконсультировать невозможно, можно хотя бы подтвердить получение обращения: «Здравствуйте! Получили вашу заявку. Менеджер свяжется с вами в течение 20 минут». Человек уже понимает: его обращение увидели. 3️⃣ Не дозвонились — это ещё не потерянный лид Менеджер позвонил один раз. Клиент не ответил. В отчёте появляется: «Не отвечает». И работа с заявкой заканчивается. Но человек мог: быть за рулём; находиться на встрече; не услышать телефон; не захотеть отвечать на незнакомый номер. Поэтому одного звонка зачастую недостаточно. Можно повторить попытку позже или использовать другой подходящий канал связи, если клиент его оставил. 4️⃣ Фиксируем результат контакта Не просто: «Позвонили». А: Связались? Клиент целевой? Что ему нужно? Какой следующий шаг? Почему отказался, если отказался? Именно эти данные позже помогут понять, действительно ли реклама приводит неподходящих людей. 5️⃣ У каждой заявки должен быть статус Даже простая система уже лучше общей папки «лиды». Например: Новая → Связались → Целевая → Переговоры → Продажа или: Нецелевая / Не удалось связаться / Отказ. Главное — не складывать всё, что не закончилось покупкой, в одну категорию: «Плохие заявки». 📌 Главное Хорошая обработка заявки — это не только: «быстро позвонить». Это система: Увидели → Ответили → Связались → Определили качество → Зафиксировали результат → Довели до следующего шага. И только когда мы знаем, что происходило после заявки, можно справедливо оценивать качество трафика, который привела реклама. Присоединяйтесь к нам: наши каналы с полезным контентом!👇 📌 Зарабатываем на партнерках - Подписаться 📌 Тильда на МАХ - Подписаться