АГ

Администрация городского поселения Барсово

Госорганы и учреждения · 5 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Что делать, если стоимость товара на кассе не совпадает с ценником? Разбираемся, как от...

Что делать, если стоимость товара на кассе не совпадает с ценником? Разбираемся, как отстоять свои права и купить товар по заявленной стоимости.   Согласно ст. 494 ГК РФ ценник — это публичная оферта. По закону вы имеете право настаивать, чтобы вам продали вещь по цене, указанной в торговом зале. Даже если вам говорят, что акция якобы закончилась, а ценники заменить не успели. Покупатель не должен платить за ошибки персонала: следить за актуальностью цен — прямая обязанность продавца. Что делать до оплаты: Скажите кассиру, что на ценнике была указана другая цена, и потребуйте продать товар по заявленной стоимости. Отказать не имеют права. Если вам не помогли — позовите администратора или управляющего.   Если продавец не уступает — требуйте книгу отзывов и предложений. В ней укажите дату, время, наименование товара и разницу в стоимости на кассе и на ценнике.   Что делать, если вы уже оплатили товар: Сфотографируйте ценник и сумму в чеке — это главное доказательство. В отзыве оставьте свои контакты: номер телефона и адрес электронной почты. Вам обязаны будут ответить.   Вы можете потребовать вернуть разницу в стоимости. Для этого нужно:   — подать письменную претензию на имя директора торговой точки; — приложить копию чека, фото ценника и банковскую выписку, если платили картой.   Важно! Не забирайте ценник с собой: администрация магазина может посчитать это кражей.   Если деньги не возвращают: Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора. На продавца могут наложить штраф — от 100 тыс. до 500 тыс. рублей для юридических лиц.   Также вы вправе подать в суд. Он может обязать продавца вернуть разницу, выплатить компенсацию морального вреда и наложить штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить спор добровольно. В случае нарушения ваших прав, как потребителей, вы можете обратиться в администрацию Сургутского района за бесплатной консультацией. - по телефону: 8(3462)529-051;  Подписывайтесь на наши официальные каналы по вопросам защиты прав потребителей в социальных сетях: — «ВКонтакте» группа «Защита прав потребителей в Сургутском районе» (https://vk.com/zppasr); — мессенджер «МАХ» канал «Защита прав потребителей Сургутского района» (https://max.ru/join/Ti2tm-ZWysg7emnLWAdHcAZJLV2mO1wBETeKkD9qIck).