Как контролировать специалиста по SEO или контексту
Как контролировать специалиста по SEO или контексту Сложная тема. Очень. Потому что с одной стороны, ты нанимаешь специалиста чтобы он сам всё делал. Ну логично же. Ты платишь деньги не за то, чтобы потом сидеть ночами в Метрике, смотреть отчеты, разбираться где там CTR, CPL, CPC, позиции, отказы, конверсии и вот это всё прекрасное болото. Но с другой стороны — если вообще не контролировать, можно через три месяца проснуться, посмотреть на бюджет, на заявки, на продажи и сказать: “А что вообще происходило всё это время?” И вот тут начинается самое интересное. Контролировать специалиста — это не значит стоять у него над душой и каждый день писать: “Ну что там? А сейчас что? А почему ставка такая? А почему запрос вот этот? А почему заявка была в 14:37, а не в 14:35?” Это не контроль. Это нервный тик, честно говоря. Нормальный контроль — это когда вы понимаете, что человек делает, зачем он это делает, какие цифры отслеживает и к какому результату вы вместе идете. Вместе, да. Потому что маркетинг это не история “я отдал деньги и забыл”. Хотя очень хочется, понимаю. Начать надо с простого. С целей. Не с “нам нужно SEO”. Не с “запустите Директ”. Не с “хочу быть в топе”. А с вопроса: что именно мы хотим получить? Заявки? Звонки? Продажи? Заявки по конкретной цене? Рост органики? Лиды из поиска? Продвижение конкретных услуг? Увеличение доли брендового спроса? Ну, звучит душно, да, но без этого всё превращается в кашу. Если специалист говорит: “Мы будем продвигать сайт”, — это ни о чем. Продвигать куда? Зачем? По каким страницам? По каким запросам? В какие сроки? Что будем считать успехом? А что провалом? Вот это важно проговорить заранее, а не потом, когда уже бюджет сгорел и все смотрят друг на друга как на совещании после пожара. По контексту контроль проще. Там всё быстрее видно. Есть расходы. Есть клики. Есть заявки. Есть цена заявки. Есть качество заявок. Есть продажи. Всё. Ну почти всё. Конечно, внутри много нюансов, но для собственника или руководителя базово нужно смотреть не на “охваты красивые” и не на “CTR вырос на 2 процента”, а на деньги. Сколько потратили. Сколько получили заявок. Сколько заявок нормальных. Сколько дошло до сделки. Какая стоимость продажи. Окупилось или нет. И вот тут важный момент — заявка и продажа это не одно и то же. Иногда реклама приводит заявки нормально, а отдел продаж их хоронит где-то между “мы вам перезвоним” и “ой, забыли”. Такое бывает постоянно. Просто постоянно!!! И потом специалисту говорят: “Лиды плохие”. А он открывает записи звонков, а там менеджер отвечает таким голосом, будто его насильно разбудили в автобусе. Ну и что он должен сделать? Настроить кампанию на более бодрых менеджеров? SEO контролировать сложнее. Потому что SEO медленное. Оно не всегда дает быстрый результат. Особенно если сайт слабый, конкуренция высокая, регион большой, ниша денежная, а до этого сайтом никто толком не занимался. Нельзя через две недели сказать: “А почему мы не в топ-3?” Потому что, ну, не магия. Но это не значит, что SEO-специалист может полгода присылать отчет “работы ведутся” и всё. Вот это тоже любимая песня. Работы ведутся. Какие? Где? Что сделано? Что внедрено? Что выросло? Что просело? Какие страницы продвигаем? Какие запросы двигаются? Какие технические ошибки закрыты? Что с индексацией? Что с контентом? Что с коммерческими факторами? Если в отчете одни общие слова, значит отчета нет. Есть бумажка для успокоения. Нормальный отчет по SEO должен показывать не только позиции, хотя позиции тоже нужны. Там должны быть работы за период, изменения по трафику, видимость, страницы входа, заявки из органики, планы на следующий месяц, проблемы, которые мешают росту. И вот последнее особенно важно. Потому что часто специалист говорит: “Нужно доработать сайт”, а собственник такой: “Ну потом”. Потом проходит три месяца, роста нет, виноват SEO. А специалист три месяца просил внедрить правки. Но правки лежат в разработке. Разработка занята.