Партнёрский совет дня от юридического департамента Zam De Lex: что делать, если вместо ...
Партнёрский совет дня от юридического департамента Zam De Lex: что делать, если вместо живых подписчиков нагнали ботов Заказали раскрутку канала в MAX. Обещали живых подписчиков и реакции. По факту — мёртвые боты. Ни просмотров, ни реакций. Только цифра. Что делать. Пошагово. Шаг 1. Не истерить. Не требовать деньги сразу. Паника — плохой советчик. Если сразу требовать возврат, исполнитель получает повод для отказа: «Вы не дали исправить ситуацию». Держитесь холодно. По делу. Шаг 2. Зафиксируйте факты. Скриншоты заказа. Подтверждение оплаты. Переписка. Статистика канала — до и после. Проверьте: сколько подписчиков реально пришло, какая у них активность. Если подписчики есть, а просмотров и реакций нет — это главное доказательство некачественной услуги. Шаг 3. Напишите официальное письмо исполнителю. На имя организации или ИП. Письменно — на email или юридический адрес. Что указать: - Данные заказа: номер, дата, сумма, что заявлено. -Фактический результат: сколько пришло, какая активность. -Ссылки на закон: ст. 4, ст. 29, ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». -Требование: исправить или вернуть деньги. -Срок ответа: 10 дней. Шаг 4. Напишите второе письмо — в свободной форме. Это письмо — не для суда. Оно для давления. Формулировка: «У меня сохранены все данные — скриншоты, переписка, подтверждение оплаты, статистика. Я вправе опубликовать отзыв о качестве вашей услуги — как частное мнение. Мнение — не клевета. Оценочное суждение не является предметом судебной защиты по статье 152 ГК РФ. Я не буду утверждать факты, которые не могу доказать. Только то, что подтверждено документами». Почему работает: статья 152 ГК РФ защищает от порочащих сведений, не соответствующих действительности. Оценочные суждения — не предмет судебной защиты. Ты не пишешь «они мошенники». Ты пишешь: «Заказал, получил ботов, деньги не вернули». Это факт. Шаг 5. Если отказывают — есть пути. Роспотребнадзор — жалоба. Если исполнитель самозанятый, проверки может не быть. Но жалоба фиксирует проблему. ФНС — проверка налогообложения. Если не выдали чек — нарушение. Суд — иск по ЗоЗПП. Госпошлина не платится. Можно взыскать: сумму оплаты, неустойку 3% в день, штраф 50%, компенсацию морального вреда. Свежий кейс. Компания по раскрутке ТГ-канала нагнала ботов. Клиент написал два письма — официальное и в свободной форме. Деньги вернули быстро. Без суда. Вывод: такие компании боятся порчи репутации сильнее, чем суда. Суд — долго и закрыто. Отзыв — публично. И бизнес теряет клиентов. Коротко: Не истерите. Зафиксируйте факты. Напишите два письма — официальное и о праве на отзыв. Не помогло — Роспотребнадзор, ФНС, суд. Материал подготовлен экспертами юридического департамента Zam De Lex. Карточка Zam De Lex: https://areapartners.ru/company/zamdelex/ #ЗащитаПравПотребителей #Накрутка #MAX #AreaPartners