Starbucks внедрит ИИ для персонализированных меню в drive-thru
Starbucks внедрит ИИ для персонализированных меню в drive-thru Starbucks планирует использовать искусственный интеллект для создания персонализированных цифровых меню в автомобильных очередях (drive-thru). Об этом заявил генеральный директор компании Брайан Никол во время отчётного звонка с инвесторами. Система будет распознавать клиентов при подъезде, предлагать индивидуальные варианты заказа и упрощать процесс оплаты. Технология похожа на разработки Taco Bell, где цифровые меню адаптируются под конкретный автомобиль, и на функцию ArchIQ от McDonald's, которая позволяет постоянным посетителям заказывать «как обычно» через чат-бота. Начиная с 2027 года Starbucks также начнёт тестировать фоновые ИИ-модели, которые помогут бариста точнее и быстрее вводить заказы. Кроме того, компания интегрирует ИИ в приложение Starbucks для поиска и рекомендаций, а в будущем не исключает «разговорный» и «агентный» способ оформления заказов. Уже сейчас клиенты могут оформлять заказы через ChatGPT, а сотрудники пользуются ассистентом Green Dot Assist для получения информации о рецептах и стандартах обслуживания. Сроки появления персонализированных меню пока не определены, но, по словам Никола, компания будет тестировать, учиться и масштабировать то, что работает. Главное: • Starbucks будет распознавать клиентов в drive-thru и показывать индивидуальные меню. • Технология аналогична разработкам Taco Bell и McDonald's. • С 2027 года начнётся тестирование ИИ-моделей для помощи бариста. • В приложении Starbucks появятся ИИ-поиск и рекомендации. • Сроки внедрения персонализированных меню пока не определены. #ИИ #Starbucks #Персонализация #Розница #Технологии