📉 Очереди победили: как поликлиника разгрузила регистратуру в 5 раз
📉 Очереди победили: как поликлиника разгрузила регистратуру в 5 раз «Чтобы записаться к врачу, нужно полдня простоять в очереди» – эту жалобу пациентов слышали многие. В Ивановской областной клинической больнице решили действовать жёстко: убрали запись к врачу через регистраторов. Пациенты сами выбирают время через инфоматы или кол-центр. Результат превзошёл ожидания. Среднее время ожидания в регистратуре упало с 15 минут до 3. Очередь перед кабинетом врача сократилась в 4 раза. Льготные категории перестали ходить вне очереди – научились записываться заранее. А врачи перестали отвлекаться на стучащих в дверь пациентов. Эксперты Актион 360 Медицины собрали готовые инструменты для такой же оптимизации: образцы приказов, алгоритмы маршрутизации и расчёта слотов, чек-листы для персонала. Всё, чтобы убрать хаос и повысить доступность. 👉 Скачать алгоритмы и образцы >>