3 главных правила общения с клиентом
3 главных правила общения с клиентом 1. Будь на равне. Сервис - это не про вылизывать жопу клиенту, а создать комфорт и по помочь сделать ту тату, от которой он будет кайфовать всю жизнь. «Наверное» «не хотели бы вы» «я сделаю, как вам удобнее» - нахуй Хуже только обратная ситуация, когда мастер возомнил себя важной птицей и общается снисходительно. Следи за собой и держи в голове - главная моя задача, помочь человеку как другу. 2. Не называй цену в контенте и вначале общения. Золотое правило, которое ты должен выучить как мантру: Сначала ценность - затем цена Ценность формируется: - правильный контент(личный, экспертный, портфолио) - качественная консультация (узнать че нужно, предложить варианты решения) - осведомленность и вовлеченность клиента в тебя (как давно следит, подписан, кто и как посоветовал) ВСЕГДА клиент найдет дешевле и без «ценности» он будет выбирать и выберет мастера за 3 копейки 3. Контролируй сам и направляй диалог Как? - В конце каждой реплики - задаешь вопрос. - Вопрос должен быть открытым. (Не «у тебя есть тату?», а «Расскажи про свой опыт в тату») - Используй эту схему: 1. Приветствие (по имени, блть) 2. Настрой на диалог (не заебывай с ходу вопросами, скажи зачем этот диалог вообще нужен) 3. Собери анамнез (идея, место, размер и т.д.) 4. Предложи варианты решений 5. Поддержка и закрытие страхов 6. Закрытие на консультацию (не приходи, а что он получит на консе и почему обязательно её для него надо провести) Цену называем в конце консультации! Подробнее про доход в тату тут рассказал Про правильную консультацию на следующей неделе напишу пост, не пропусти🤍