Что не так с отзывами на отели и почему мы не советуем выбирать только по ним?
Что не так с отзывами на отели и почему мы не советуем выбирать только по ним? Перед бронированием почти все делают одно и то же: открывают отзывы и это правильно. Ошибка начинается тогда, когда отзывам доверяют больше, чем фактам об отеле. ⭐️ Отзыв — это всегда чужой опыт. «Лучший отель в моей жизни!» может написать человек, который впервые оказался за границей и сравнивает его с обычным городским отелем 3⭐️. А «ужасный сервис, больше никогда» — турист, который привык к совершенно другому уровню и ожидал от обычной пятёрки сервиса премиального курорта. Один отель. Два абсолютно честных отзыва. И оба могут быть правдой. Просто у людей были разные ожидания. ⭐️ Отзывы быстро устаревают. За год в отеле может поменяться управляющая компания, шеф-повар, персонал, концепция питания, пройти реновация или, наоборот, снизиться уровень. Поэтому отзыв трёхлетней давности иногда рассказывает об отеле, которого фактически уже нет. ⭐️ Высокий рейтинг тоже не всегда гарантия. Часть отзывов может быть заказной или стимулированной. А иногда высокий рейтинг говорит о том, что он идеально подходит своей аудитории. У хорошей бюджетной четвёрки может быть 9,2. У дорогого премиального отеля — 8,7. Это не означает, что первый лучше. ⭐️ Люди оценивают то, что важно именно им. Семья напишет восторженный отзыв из-за детского клуба и пологого пляжа. Пара без детей в том же отеле может пожаловаться на шум. Кто-то поставит пять звёзд за огромный выбор еды. А для другого важнее качество продуктов, хорошие рестораны и обслуживание по меню. Поэтому наши менеджеры тоже читают отзывы. Но мы смотрим на них не как обычный турист. Мы анализируем свежие отзывы, ищем повторяющиеся замечания, отделяем единичную эмоцию от системной проблемы и сопоставляем всё это с нашим опытом и информацией об отеле. Главный вопрос: «Будет ли этот отель хорошим именно для вас?» Поможем подобрать тур, который подойдёт именно вам. Написать менеджеру в чат MAX +7 (812) 612-11-55 Горящие туры - Подписаться
Канал в каталоге Максиметера
864 подписчиков · Путешествия