9 принципов, которые помогают риелтору стать востребованным специалистом
9 принципов, которые помогают риелтору стать востребованным специалистом Многие думают, что работа риелтора выглядит примерно так: разместил объявления на Авито, обзвонил собственников, дождался звонка от покупателя и получил комиссию. На практике всё гораздо сложнее. Рынок недвижимости становится всё более конкурентным. Сегодня недостаточно просто иметь базу объектов и телефон. Клиенты выбирают тех специалистов, которым доверяют, которых легко найти в интернете и которые умеют грамотно организовать свою работу. За годы работы с сайтами для агентств недвижимости и частных специалистов мы заметили интересную закономерность: самые успешные риелторы обычно придерживаются одних и тех же принципов. 1. Будьте доступны для клиента Каждый пропущенный звонок может оказаться потерянной сделкой. Конечно, невозможно отвечать на телефон круглосуточно, но важно перезванивать как можно быстрее и показывать клиенту, что его вопрос для вас важен. Современный клиент ожидает быстрой реакции не только по телефону, но и в мессенджерах, социальных сетях и на сайте. Поэтому профессиональные риелторы стараются выстроить систему коммуникации так, чтобы ни одно обращение не потерялось. 2. Организуйте работу с клиентской базой Память — плохой помощник в продажах недвижимости. Если клиент обратился сегодня, это не означает, что сделка состоится завтра. Иногда решение принимается через несколько месяцев. Поэтому важно вести базу клиентов, фиксировать договоренности, сохранять историю общения и ставить напоминания о повторном контакте. Именно для этого существуют CRM-системы, которые позволяют не забывать о клиентах и поддерживать высокий уровень сервиса. 3. Работайте по системе, а не по настроению У каждого объекта должен быть понятный план продвижения. Фотографии, описание, публикации на площадках, реклама в социальных сетях, работа с клиентской базой, показы — всё это должно выполняться по заранее подготовленному сценарию. Когда процесс стандартизирован, вы тратите меньше времени на рутину и можете обслуживать больше клиентов без потери качества. 4. Развивайте личный бренд Сегодня клиент ищет не агентство. Он ищет конкретного специалиста. Поэтому важно присутствовать в социальных сетях, публиковать полезные материалы, рассказывать о рынке недвижимости, показывать свою работу и реальные кейсы. Когда человек регулярно видит ваши публикации, уровень доверия растёт задолго до первого звонка. Именно поэтому многие успешные риелторы ведут MAX-канал, группe ВКонтакте, RuTube и создают у нас собственный сайт. 5. Слушайте клиента, а не продавайте ему Часто клиент приходит не за квартирой. Он приходит за решением своей жизненной задачи. Кому-то нужно быстро продать недвижимость. Кто-то ищет квартиру рядом со школой. Кто-то переезжает в другой город. Чем лучше вы понимаете настоящую потребность человека, тем выше вероятность успешной сделки. Настоящий профессионал сначала слушает, а уже потом предлагает решение.