🤖 В Сбере искусственный интеллект уже обрабатывает 65% обращений клиентов
🤖 В Сбере искусственный интеллект уже обрабатывает 65% обращений клиентов В голосовых сервисах автоматизация достигла 66%, а в чатах — 71%, что превосходит показатели рынка. По итогам исследования Frank RG контакт-центр банка получил сразу две профильные награды. «Когда человек пишет или звонит в Сбер, он хочет получить понятный и полный ответ на свой вопрос», — отметила Елена Левина. Вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка отметила, что технологии позволяют ускорить решение проблемы клиента, однако в сложных и важных ситуациях банк продолжает подключать операторов к разговору. Роботы работают, операторы не расслабляются.
3 713 просмотров