❓ Почему я отговорила туристку от отеля с аквапарком?
❓ Почему я отговорила туристку от отеля с аквапарком? Хочу с вами поделиться историей одного бронирования. Этот случай ещё раз напомнил мне, как важно вступать в диалог с клиентами. И да, для меня и моей команды важно не просто «продать тур», а подобрать отдых, отталкиваясь от эмоций и чувств, словно своим родным людям 🤩 Захожу я как-то в офис: менеджер работает с женщиной. Она выбирает отель 4–5* с аквапарком, горками и шумными развлечениями. Рядом бегает ребёнок лет четырёх. Малыш за время разговора забегал и выбегал из кабинета раз 50. Видно, что очень уж активный) Я решаюсь вмешаться. Спрашиваю, по-женски: «Поделитесь, а чего вы сами хотите от этого отдыха?» Ответ не заставил себя ждать: «Наталия, я так устала…» Тогда я говорю: «Вы идеальная мама и это не подлежит сомнению. И я понимаю, почему выбор пал на этот отель с горками. Но весь ваш отдых вы будете стоять как солдат около ребёнка. Давайте уберём с вами аквапарк. Пусть малыш носится по газону в тени деревьев, плескается в бассейне с морской водой, играет, а вы позволите себе прилечь на шезлонге, взять коктейль и насладиться отдыхом». 🤩 Знаете, что она сделала? Улыбнулась. Та самая женская улыбка, при которой не нужны слова. В итоге мы выбрали спокойный отель, но с изюминкой! Где мама сможет действительно расслабиться, пока ребёнок играет на траве и резвиться. Это тот самый баланс: иногда нужно выбрать себя, а не подстраивать весь отпуск только под ритм ребёнка. Я уверена: отдых должен наполнять вас энергией, а не отнимать последние силы. Ведь нашим детям нужна счастливая мама! Согласны? 🤩 P. S. В какой же отель отправится наша мамочка с малышом, расскажу позже 😉