ЗАДЕРЖКА РЕЙСА: ЧТО ДЕЛАТЬ?🤩
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА: ЧТО ДЕЛАТЬ?🤩 🤩Проверьте статус рейса на официальном сайте авиакомпании. Подойдите к информационной стойке или стойке представителя авиакомпании. Часто а/к об этом умалчивают, а ведь должна предоставить. При задержке: 🤩более 4х часов горячее питание 🤩более 8-ми — размещение в гостинице; возможность совершить 2 звонка или отправить 2 сообщения У вас должно быть подтверждение отмены или задержки рейса: посадочные талоны, фото табло с задержкой, скрин с сайта а/к. 🤩Не паниковать. Сотрудники аэропорта, службы безопасности, ваши менеджеры, пилоты — вы не одни в данной ситуации, мы все следим за ситуацией и принимаем меры для её решения. 🚩 Отвечаю на важные вопросы о ситуации задержки/отмены рейса! 🤩Наш трансфер по прилету дождётся нас? 1.1 Если вы летите в составе тура и трансфер групповой, то принимающая сторона отслеживает расписание рейса и подстраивается под него. 1.2 Если у вас индивидуальный трансфер — то вы обязаны уведомить принимающую сторону о задержке рейса, так как время ожидания индивидуального трансфера ограничено. 🤩Будет ли компенсация, если рейс задержали на 10 часов? 2.1 Чартерный рейс — это рейсы с задачей прибыть из точки А в точку Б, а потому вылеты могут задерживать и переносить в рамках дня вылета, может измениться время вылета, аэропорт и даже город вылета на законодательном уровне. 2.2 Если выбрана услуга «конкретизация рейса» (кроме некоторых массовых туроператоров, об этом в личной работе) — то ТО должен вернуть стоимость за данную услугу. 🤩А если вылет из Москвы, а из Петербурга закрыты все вылеты и мы опоздаем на рейс из Москвы. Что делать? 3.1 Если вылет из Москвы, то задача прибыть к назначенному времени — это полная ответственность туриста, в том числе закладывать время на форс-мажор! 3.2 Если это единое бронирование (например, СПб-Москва-Мале) и по независящей от туриста причине рейс из СПб задерживают, то авиакомпания обязана бесплатно пересадить его на следующий рейс. 🤩В отеле считаются ночи или дни? Почему нам не положена компенсация? В отеле всегда считаются ночи, в договоре указывается их количество. Руководствуемся правилами заселения в отель в 14:00, освобождение номера до 12:00. Если туристы заехали в отель поздно вечером или ночью уже следующего дня, компенсация не положена, так как заселение произошло в рамках первых суток, а следующие ещё не наступили! 🤩Если я прилечу в отель в 07 утра, я могу пойти сразу на завтрак? Руководствуемся правилами заселения страны, количество ночей=количество завтраков, заселение в 14:00, выезд до 12:00. Многие туристы, отдыхающие в Турции, привыкли к тому, что отель позволяет пользоваться всем уже при раннем заезде, но при этом по правилам ОАЭ заезд в 15:00 и питание начинается с обеда. Все привилегии — это лояльность отеля. Была полезной для вас. Наталия.🤩