Временные изменения в работе Контактного центра с 22 октября
Временные изменения в работе Контактного центра с 22 октября Мы сохраняем приоритетную обработку срочных обращений, чтобы быстрее помогать в критичных ситуациях и поддерживать стабильный уровень сервиса. В первую очередь обрабатываем: — вылеты в ближайшие 24–48 часов; — бизнес-класс; — срочные обмены, возвраты и корректировки; — неуспешные выписки; — VOID; — ВПД; — субсидированные перевозки. Сроки обработки По части обращений время ожидания может быть увеличено. Мы постепенно сокращаем очередь и возвращаемся к стандартным срокам обработки. Что можно решить быстрее без обращения в Контактный центр 1. Дополнительные услуги Если до вылета остаётся 48 часов и более, рекомендуем оформлять услуги самостоятельно — в личном кабинете Мой Агент, если такая возможность доступна, или на сайте авиакомпании: — дополнительный багаж; — питание; — выбор места; — другие дополнительные услуги. 2. Ручные бронирования Временно приостановлено оформление ручных бронирований через Контактный центр. По нестандартным случаям рекомендуем обращаться напрямую в авиакомпанию: — EXST (Extra Seat) — дополнительное место для пассажира; — CBBG (Cabin Baggage) — оформление отдельного места в салоне для перевозки багажа, например музыкальных инструментов; — несопровождаемые дети; — оформление билетов для детей, если автоматическое оформление недоступно; — другие случаи, когда на сайте отсутствует возможность оформления. Исключение: ВПД и субсидированные перевозки продолжаем обрабатывать через Контактный центр. Благодарим за понимание и сотрудничество!