Фраза недели: «Да это и так понятно»
Фраза недели: «Да это и так понятно» Есть фразы, которые кажутся концом разговора. На самом деле именно они чаще всего становятся началом будущего недопонимания. Когда мы говорим «это и так понятно», мы почти никогда не имеем в виду «это понятно всем». Мы имеем в виду совсем другое: «Это понятно мне». И здесь происходит незаметная вещь. Мы перестаём проверять, совпадает ли наша картина с картиной другого человека. Просто предполагаем, что она такая же. В психологии это называют «проклятием знания»: чем очевиднее что-то для нас, тем легче нам забыть, что другой человек может видеть это совсем по-другому. ─── Мы не уточняем то, что кажется очевидным. А потом выясняется, что именно это было понято совершенно по-разному. Заказчик говорит «сделайте красиво» — и ему кажется, что понятно. Подрядчик кивает — ему тоже кажется понятно. А через месяц один ждал минимализм, второй сдал барокко. «90 дней», «учтём ваши пожелания», «сделаем качественно», «обсудим отдельно» — все эти фразы звучат ясно. Но каждая из них — ловушка, если не уточнить, что именно каждый из вас в неё вкладывает. ─── Мне всё больше кажется, что самые опасные слова в любой договорённости — не сложные юридические формулировки. А самые обычные. «Ну это же очевидно». «Это и так понятно». «Все так делают». Именно там мы перестаём замечать, что рядом с нами — другой человек. Со своим опытом. Со своей логикой. Со своей картиной мира. Настоящая ясность начинается не тогда, когда всё кажется понятным. А тогда, когда очевидное перестают считать очевидным.