🔸GBS Логистические решения🔸 Международная логистика
Без категории · 2 июня 2026 г.
Логистика будущего: почему Lamoda променяла «своевременность доставки» на цифровых двой...
Логистика будущего: почему Lamoda променяла «своевременность доставки» на цифровых двойников и очереди в ПВЗ 🧠 Директор Lamoda и сооснователь LogiX, Андрей Павлович, выступил на ММЛФ 2026 с тезисом, который ломает шаблоны классической логистики: фундаментальные "показатели эффективности" больше не гарантируют лояльность покупателей. «Своевременность доставки и уровень брака — это необходимый базис. Но мы сделали следующий шаг». Lamoda перешла от оценки эффективности процессов к измерению клиентских барьеров. Теперь компания смотрит не просто на то, доставлен ли заказ вовремя, а на то, с какими сложностями столкнулся клиент на пути к покупке и обратно: ❌ Неинформирование о срыве доставки ❌ Повторные переносы сроков ❌ Некачественная работа с возвратами ❌ Очереди в ПВЗ ❌ Особый фокус — возвраты в категории мода (для онлайн-торговли одеждой возвраты — это не просто издержки, а отдельный продукт). Lamoda выстроила сложную систему сортировки и выявления повреждений. Сейчас основная задача Lamoda: подготовиться к наплыву клиентов, которые хотят примерить много товаров. Без потери качества и скорости. Чтобы ускорить обслуживание, компания промоделировала каждый шаг сотрудника с помощью цифрового двойника (Digital Twin). Конкурентное преимущество — в умении заметить и устранить барьеры, о которых клиент даже не говорит вслух. #ЭлектроннаяКоммерция #ОнлайнТорговля #Логистика #Lamoda #КлиентскийОпыт #ММЛФ2026