Товар, непохожий на карточку продавца, можно вернуть
Товар, непохожий на карточку продавца, можно вернуть Согласно разъяснениям Дмитрия Хрулева, вице-президента Международной Ассоциации медиаторов и эксперта, применение изображений, сгенерированных нейросетями, в описаниях товаров является приемлемым. Однако, ключевым требованием остается обязательство продавца предоставлять правдивые сведения о характеристиках, сборке и составе изделия. В случае, если на изображении присутствуют детали, отсутствующие в реальном товаре, например, нарисованные карманы на куртке, это может послужить поводом для предъявления претензий покупателем. Дмитрий Хрулев подчеркнул, что действующее законодательство требует полного соответствия реализованного продукта заявленному описанию. Если же приобретенный товар не соответствует представленной информации: ◾ Необходимо сохранить все подтверждающие материалы: скриншоты страницы товара, кассовый чек, историю переписки с продавцом и фотографии самого изделия. ◾ Следующим шагом будет направление продавцу официального требования. В нем следует четко обозначить суть претензии, будь то возврат уплаченных средств, обмен товара или пересмотр цены, а также подробно перечислить выявленные несоответствия. ◾ В случае, если продавец отказывается удовлетворить законные требования, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или подать судебный иск.