🔴 Публикуем ответы Техподдержки ФГИС о работе в системе
🔴 Публикуем ответы Техподдержки ФГИС о работе в системе Объединяю 2 файла, созданные в конфигураторе в один день, с совершенно индентичным адресом, но в объединенном файле выходит 2 адреса. В чем может быть причина? — Попробуйте загрузить файлы ЭОА в Конфигуратор по отдельности и отредактировать адреса в обоих файлах областей аккредитации в Конфигураторе: полностью очистите адрес и введите заново так, чтобы они были введены в двух файлах полностью идентично. Сохраните оба файла ЭОА, затем объедините отредактированные файлы. Какой максимальный объем файлов можем быть на подгрузку документов ПК2+РОА? — Суммарный вес файлов должен составлять не более 50 МБ. Также рекомендуем загружать необходимые документы с рабочего стола. Почему может возникать ошибка «Имеются ошибки ФЛК» при отправке протоколов? — Если при отправке протокола появляется окно «Имеются ошибки ФЛК», выполните следующие действия: Откройте документ и нажмите кнопку с карандашом (режим редактирования). Убедитесь, что заполнены все обязательные поля (отмечены красной звёздочкой). Проверьте всплывающие меню (появляются при нажатии на зелёный знак «+») — в них тоже есть обязательные поля. Проверьте, чтобы было заполнено поле «Документ, в соответствии с которым изготовлена продукция» — оно тоже является обязательным. Повторите отправку из режима редактирования, а не из режима просмотра. Важно: Отправка протокола из режима просмотра может приводить к ошибке ФЛК. Всегда выполняйте отправку из режима редактирования. Система не дает зарегистрировать декларацию из-за отсутствия средств на счете, это что? — Перепроверьте, есть ли необходимая сумма на счету для оплаты. Информацию можно почитать здесь: https://support.fsa.gov.ru/ru/certificates/payment/lk-payments.html#login. Не добавляется протокол, система пишет ошибку «Указанные вами номер и дата протокола не сформированы испытательной лабораторией во ФГИС». ИЛ утверждает, что подгружено... — См. видеоинструкцию: https://rutube.ru/video/73356968cdedfd00cc01a68b107bb7b8/ При создании декларации/сертификата система проверяет наличие протокола испытательной лаборатории во ФГИС 2. Правильный порядок ввода: сначала дата протокола, потом номер протокола. Если появляется ошибка «Указанный номер и дата протокола не сформирован во ФГИС»: Уточните у лаборатории наличие протокола во ФГИС. Статус должен быть «Действует» и «Отправлен». Проверьте номер: нет ли смеси русских/латинских букв, пробелов, спец. символов. Если ошибка «Серверная ошибка проверки протокола», введите данные заново: сначала дата, потом номер. Источник: Чат в Max Технические вопросы по ФГИС Росаккредитации