Потому что перед покупкой человек ищет не подтверждение, что всё хорошо. Он ищет риск. — 25 сентября 2026 г. в 03:05:01.619
Потому что перед покупкой человек ищет не подтверждение, что всё хорошо. Он ищет риск. 10 отзывов «всё отлично» дают уверенность. А один негативный отвечает на главный вопрос: «А что, если это случится со мной?» Поэтому удалять негатив — не всегда правильная стратегия. Гораздо важнее показать, как бизнес работает с проблемами. Есть негатив + грамотный ответ + решение проблемы → доверие может вырасти. А вот отсутствие реакции заставляет клиента додумывать самому. Поэтому репутация — это не отсутствие плохих отзывов. Это способность бизнеса достойно проходить ситуации, в которых что-то пошло не так. И это уже не только задача маркетолога. Это маркетинг × клиентский сервис.
27 просмотров