"Я оплатила товар дважды, а продавец сказал: "Ваши проблемы"
"Я оплатила товар дважды, а продавец сказал: "Ваши проблемы" История из моего личного опыта (мама Юля, Истра). Заказывала ребенку развивающий конструктор на маркетплейсе. Нажала кнопку «Оплатить», сайт завис. Я, дура, нажала еще раз. В итоге с карты ушло две суммы, а в заказе — один конструктор. Я написала продавцу, а он мне: «Мы получили одну оплату, вторую не видим, идите в банк». Банк сказал: «Идите к продавцу». Круг замкнулся. 😡 А через неделю посылка пришла, а там вместо крутого конструктора — набор каких-то кривых палочек (брак!). Я хотела плюнуть и забыть, но сумма была приличная. Я села и написала официальную претензию. Не в мессенджер, а именно на электронную почту с ссылками на законы ⬇️ Тут два нарушения: ✅ Первое: по закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) вы имеете право отказаться от дистанционной покупки в течение 7 дней после получения, даже если она просто не понравилась (товарный вид должен быть сохранен). ✅ Второе: двойной платеж — это неосновательное обогащение магазина. 💡 Результат: Через час после моей претензии мне перезвонил менеджер и вернул деньги за «лишний» платеж, а за брак предложил скидку на следующий заказ. Я не согласилась и вернула полностью. Магия закона работает, если вы говорите на языке цифр и статей, а не эмоций. ‼️ Девчонки, запомните: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если молчит — жалуйтесь в Роспотребнадзор через их онлайн-приемную. Это бесплатно и эффективно! ❓ А вы сталкивались с тем, что магазин отказывался признавать брак? Как боролись? 👇 #мамы_в_деле #голоса_матерей #ПраваПотребителей #Маркетплейс #ВозвратТовара #ФинансоваяГрамотность #Роспотребнадзор
Канал в каталоге Максиметера
44 подписчиков · Дети и семья